「心のゆとり回復カウンセリング」の滝 弘美です。
公認心理師、ケアマネの資格と、介護職17年の経験者です。
認知症の母と身体介護が必要な義理の母とのダブルケアの現役実践者でもあります。
ケアマネとして、介護現場と制度の物理的な大変さを知っています。
公認心理師として、心の仕組みと癒やし方を知っています。
現場の過酷さも、制度の限界も、そして誰にも言えない心の暗闇も身をもって経験してきた私が、隣で静かに、力強く伴走します。
自分と家族を守るため、ほんの少しの勇気であなたの未来は、変わり始めます
これからは「ご自身が心のゆとりを回復して癒される番」です
「ケアの共有が出来ていない」と指摘すると相手の機嫌が悪くなり 空気が重たく嫌な思いをしていませんか？
スタッフ間でケアの共有ができていないと、「なんでちゃんと申し送り見ていないの？」とイライラしていませんか？注意すると機嫌が悪くなり、職場の雰囲気まで悪くなってしまう。
「また、あの人怒ってる」と陰口が聞こえてきたり、嫌な思いをしていませんか？
どうしたら伝わるか？それは・・・
相手を変えようとするのではなく、伝え方を少し工夫するだけで、イライラが驚くほど軽くり自分の心が守れます。
まず、「なぜ伝わらないのか？」の本当の理由を知ることです。
その理由は・・あなたの強い責任感と 相手のプライドと不安・自信のなさから生まれています
あなたのイライラは、利用者さんに安心して過ごしてほしい、事故を防ぎたい、その人に合ったケアをしたいという強い責任感からきています。
良いケアをしたい「本当は言いたくないけど言わなきゃ・・」ケアの向上にはとても大事なことです。まずはそんな自分を褒めてください。
「なんでやってないのかな？」「申し送り見た？」と言っても伝わらないどころか場の空気が重くなってしまい、心の消耗が積み重なってしまいますよね。
相手は言われたことが正しいと解っていても、心は攻められたと感じ防御的になっていきます。
また、指摘されて機嫌が悪くなる相手の心の背景には、プライド・不安・自信のなさが隠れていることがほとんどです。
あなたは何も悪くありません、受け取る方の問題であることが多いのです。
これが伝わらない本当の理由です。
「利用者さんのためにどうするか」という視点で伝えることで衝突を減らすことができます
例えば、ある利用者さんに「むせやすいので、ゆっくり食事介助する」と共有したのに、急いで介助しているスタッフを見ると「ちゃんと申し送り見てるの？」とイライラしてしまう。
ただ、その場で強く指摘すると、相手が不機嫌になったり、職場の空気が悪くなったりする。
その後、「言わなきゃよかった」と嫌な思いをしてしまいますよね。
そんな時は「この方、最近むせやすいのでゆっくり介助した方が安心かもしれないよね」と利用者さん中心で共有し、相手が考えたり思い出すきっかけを作ることで、受け取られ方や、帰ってくる返事が大きく変わります。結果、現場の雰囲気が徐々に穏やかになり、あなたの心も守られます。
相手を変えようとするのではなく伝え方を工夫することで自分の心を守れるのです
ケアが共有できないスタッフへのイライラは、あなたの責任感が強いからこそ生まれる感情です。
大切なのは、相手を変えようとするのではなく、伝え方を工夫し、自分の心を守ることです。
それでも改善が見られないと感じたときは、リーダーや管理者に相談するのも大切な選択肢です。でも、なかなか上司には真意が伝わらないことも・・あったりしますよね。
限界になる前に、一人で抱え込まず、現場を知る私にその苦しさを話してみてください。
楽になる方法一緒に考えていきましょう。
